長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程簡介

在競爭日益激烈的當今社會，形象之功，勝過千言萬語二塑造完美的形象，不僅能彰顯個人的專業(yè)實力，也是提升企業(yè)或組織整體形象的重要驀礎(chǔ)。形象魅力已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力資源，成為一種對公眾的凝聚力、吸引力、感召力、訴求力和競爭力口。

禮儀是個人綜合氣質(zhì)烏修養(yǎng)的體現(xiàn)，不僅是現(xiàn)代人必備的基本案質(zhì)，也是社會交往、商務(wù)活動和各項事業(yè)成功的一個重要條件。一個知禮、假禮、不失禮、學(xué)禮、用禮、常講禮的人，在職場商場社交場合將會成為眾人追捧的對象，會成為受林重的領(lǐng)導(dǎo)與商業(yè)!

適合對象

從事商場、超市、便利店工作的收銀人員、或?qū)Υ苏n程感興趣的所有人員均可以報名

課程內(nèi)容

模塊一：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1. 什么是服務(wù)禮儀？

2. 什么是職業(yè)道德?

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

模塊二：商場超市服務(wù)人員儀容儀表禮儀

1. 儀表的重要內(nèi)涵—人們總是根據(jù)書的封面來決定是否購買

2. 工作著裝的禮儀

工作裝選定的要點、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)、服飾的色彩哲學(xué)

3. 工作場合的發(fā)型與妝容—適度的化妝是對自己和客戶的尊重

模塊三：商場超市服務(wù)人員言談舉止禮儀

1. 接待顧客=心+技+體

2. 任何時候都要面帶微笑

3. 問候、表情、語言得體、態(tài)度

4. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式

5. 親切易懂的說明，為客戶提供有用的信息

6. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

模塊四：如何平息客戶的不滿

1.客戶為什么會不滿

2.為什么大多數(shù)客戶不抱怨

3.如何平息客戶的不滿

4.如何對待難纏的客戶

5.正確處理客戶投訴

6.站在客戶的角度上思考

7.平等的對待顧客

8.處理好顧客的要求,學(xué)會管理好自己的情緒

9.了解顧客提出的索賠、索取事件的來龍去脈

10.有效處理客戶投訴的方法和步驟

模塊五：規(guī)范語言禮儀培訓(xùn)

1. 規(guī)范用語 2. 問候語 3. 請托語 4. 致謝語 5. 征詢語 6. 應(yīng)答語 7. 贊賞語 8. 推托語

培訓(xùn)場景

專業(yè)師資

王雅波 老師

天津商業(yè)大學(xué)，北京禮儀學(xué)院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會 特約禮儀講師

深圳計算機行業(yè)協(xié)會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設(shè)計與國際商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范》

《銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀》、《通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升》

《商場超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)》

《公交司乘人員禮儀訓(xùn)練》、《酒店行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

關(guān)于我們

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項目，風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。