長沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)中心

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當前位置 : 好學(xué)校 長沙禮儀培訓(xùn) 長沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)中心 課程正文

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長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

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認證等級

信譽良好,可安心報讀

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已獲好學(xué)校V2信譽等級認證

信譽值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽積累,可放心報讀
  • (81-90)良好信譽積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽積累,推薦報讀

與好學(xué)校簽訂讀書保障協(xié)議:

在線咨詢
2018.11.04 麻*士 186*****344 咨詢了 開課校區(qū)
2018.11.02 劉*姐 185*****468 咨詢了 開班時間
2018.10.08 殷* 137*****432 咨詢了 授課師資
2018.04.11 劉*士 186*****916 咨詢了 課程費用
2017.09.18 姚*姐 133*****101 咨詢了 上課時段
2017.09.03 湯*生 135*****280 咨詢了 周邊交通
2017.09.01 李*任 137*****692 咨詢了 授課師資
2017.06.24 劉*生 156*****595 咨詢了 周邊交通
2017.05.30 熊*士 181*****616 咨詢了 上課時段
2017.04.19 周*長 137*****158 咨詢了 開班時間
2017.03.23 姚*士 133*****606 咨詢了 招生對象
2016.12.09 李*生 188*****633 咨詢了 周邊交通
2016.11.14 麻*士 186*****344 咨詢了 周邊交通
2016.10.02 羅*生 136*****755 咨詢了 開班時間
2016.07.09 徐*文 137*****886 咨詢了 開班時間
2016.05.29 黎*丹 153*****385 咨詢了 周邊交通
2018.12.24 袁*姐 155*****821 咨詢了 課程費用
長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
商場收銀員禮儀培訓(xùn)場景

課程簡介

在競爭日益激烈的當今社會,形象之功,勝過千言萬語二塑造完美的形象,不僅能彰顯個人的專業(yè)實力,也是提升企業(yè)或組織整體形象的重要驀礎(chǔ)。形象魅力已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力資源,成為一種對公眾的凝聚力、吸引力、感召力、訴求力和競爭力口。

禮儀是個人綜合氣質(zhì)烏修養(yǎng)的體現(xiàn),不僅是現(xiàn)代人必備的基本案質(zhì),也是社會交往、商務(wù)活動和各項事業(yè)成功的一個重要條件。一個知禮、假禮、不失禮、學(xué)禮、用禮、常講禮的人,在職場商場社交場合將會成為眾人追捧的對象,會成為受林重的領(lǐng)導(dǎo)與商業(yè)!

適合對象

從事商場、超市、便利店工作的收銀人員、或?qū)Υ苏n程感興趣的所有人員均可以報名

課程內(nèi)容

模塊一:服務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1. 什么是服務(wù)禮儀?

2. 什么是職業(yè)道德?

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

模塊二:商場超市服務(wù)人員儀容儀表禮儀

1. 儀表的重要內(nèi)涵—人們總是根據(jù)書的封面來決定是否購買

2. 工作著裝的禮儀

工作裝選定的要點、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)、服飾的色彩哲學(xué)

3. 工作場合的發(fā)型與妝容—適度的化妝是對自己和客戶的尊重

模塊三:商場超市服務(wù)人員言談舉止禮儀

1. 接待顧客=心+技+體

2. 任何時候都要面帶微笑

3. 問候、表情、語言得體、態(tài)度

4. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式

5. 親切易懂的說明,為客戶提供有用的信息

6. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

模塊四:如何平息客戶的不滿

1.客戶為什么會不滿

2.為什么大多數(shù)客戶不抱怨

3.如何平息客戶的不滿

4.如何對待難纏的客戶

5.正確處理客戶投訴

6.站在客戶的角度上思考

7.平等的對待顧客

8.處理好顧客的要求,學(xué)會管理好自己的情緒

9.了解顧客提出的索賠、索取事件的來龍去脈

10.有效處理客戶投訴的方法和步驟

模塊五:規(guī)范語言禮儀培訓(xùn)

1. 規(guī)范用語 2. 問候語 3. 請托語 4. 致謝語 5. 征詢語 6. 應(yīng)答語 7. 贊賞語 8. 推托語

培訓(xùn)場景

風(fēng)采禮儀服務(wù)培訓(xùn)中心-培訓(xùn)場景

專業(yè)師資

禮儀培訓(xùn)講師 王雅波 老師

王雅波 老師

天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會 特約禮儀講師

深圳計算機行業(yè)協(xié)會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名,辯論大賽名;

主講課程:

《魅力職場---形象設(shè)計與國際商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范》

《銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀》、《通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升》

《商場超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)》

《公交司乘人員禮儀訓(xùn)練》、《酒店行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

關(guān)于我們

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。

開班信息

學(xué)時
學(xué)費
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