長沙會展業(yè)禮儀會務人員禮儀培訓及行為規(guī)范

【課程介紹】

中國每天有大型展會，開幕典禮，發(fā)布會，演唱會，酒會等大型宣傳活動，需要大批 固定的專職禮儀會務人員,但目前禮儀小姐的來源多數(shù)是由學生兼職，未接受過系統(tǒng) 培訓，質(zhì)量不一，服務意識薄弱，導致參展的終端客戶怨聲載道．制定行業(yè)規(guī)則，開創(chuàng) 專業(yè),敬業(yè)會展業(yè)禮儀從業(yè)人員新行業(yè),為上海的會展業(yè)輸送一批高質(zhì)量，高素質(zhì)的專業(yè)禮儀人員已迫在眉睫. 風采通過培訓２００５年愛知世博會專業(yè)禮儀會務人員，積累了世博禮儀培訓和運營經(jīng)驗，并擁有一批專業(yè)講師和禮儀人才,公司首席專家萬里紅女士和專家團一起研發(fā)了適合國內(nèi)禮儀會務人員的教材,目標為世博培養(yǎng)專業(yè)的禮儀人才,讓禮儀會務人員成為新興產(chǎn)業(yè)的寵兒!

【課程內(nèi)容】

模塊一：專業(yè)禮儀會務師所必備的基本素質(zhì)

1. 高度的責任感

2. 擁有使命感

3. 極大的自豪感

模塊二：專業(yè)禮儀會務師所必備的基本技

1. 禮儀基礎(chǔ)知識

2. 言行舉止禮儀規(guī)范

3. 掌握基本接待禮節(jié)

4. 管理好自己的形象

眼印象=印象=首輪效應

30秒決定來賓對你的印象??！

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

言語

態(tài)度

問候

7. 接待技巧

接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）

8. 任何時候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑

沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系

微笑是禮儀會務師的項工作

模塊三：專業(yè)禮儀會務師儀表儀態(tài)訓練

1. 個人形象六要素

儀表

表情

舉止動作

服飾

談吐態(tài)度

2. 如何留下佳的印象

儀容整潔

儀態(tài)大方

姿勢端正

服飾清潔

態(tài)度端正

表情柔和

正視對方

笑容可掬

輕聲細語

動作輕盈

3. 發(fā)型與得體的妝容

4. 基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

（1）正確站姿

頭正 肩平  臀垂  軀挺 腿并

（2）坐 姿

腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。

（3）正確的行姿

頭正肩平

雙目平視

方向明確

（4）步幅適度

收腹挺胸

速度均勻

重心平穩(wěn)

協(xié)調(diào)平衡

(5)蹲 姿

彎下膝蓋合并起來

臀部向下

上體保持直線

模塊四：專業(yè)禮儀會務師接待禮節(jié)與修養(yǎng)

1. 接待禮節(jié)概要

2. 基本接待禮節(jié)

3. 親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息

4. 談吐禮儀

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

7. 送客禮儀

余味無窮的末輪效應

末輪效應：留給客戶的后印象 對待顧客 始終如一

8. 禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲 問有答聲 去有送聲

三 不 講 ：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言

9. 的專業(yè)禮儀會務師對老弱病殘的賓客關(guān)懷備至

10.專業(yè)的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑

模塊五：語言禮儀培訓

1. 規(guī)范用語

2. 問候語

3. 請托語

4. 致謝語

5. 征詢語

6. 應答語

7. 贊賞語

8. 推托語

模塊六：禮儀微笑服務

一. 面部表情  眼神的運用

注視的部位

注視的角度

注視的技巧

注視的時間

二. 面部表情  微笑

笑的種類

微笑的要領(lǐng)

笑容是提升好感度的捷徑

沒有 笑容 就沒有好的人際關(guān)系

笑容 是禮儀會務師的項工作 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

【教學環(huán)境】

【教學優(yōu)勢】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導向、以專業(yè)的品質(zhì)服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1、禮儀培訓緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2、 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關(guān)鍵作用。

3、售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓課程。

【學校簡介】

長沙市風采禮儀服務有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務培訓提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓項目，風采將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該內(nèi)訓項目。在內(nèi)訓前的需求調(diào)查階段，我們的培訓顧問將與企業(yè)培訓負責人和內(nèi)訓參訓學員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓成功的關(guān)鍵因素。

【師資介紹】

徐柏楊

全國十佳培訓師

禮儀培訓師

職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師

全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀專家委員

國際商務人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員

AIS國際形象設(shè)計師

東北石油大學客座禮儀教授

徐老師擅長的課程有：《政務禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《醫(yī)務禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計》、《服務溝通技巧》、《團隊執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點和風格：靈活生動、幽默風趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位實力型培訓講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進行了禮儀培訓，培訓學員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學成就。