深圳接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】

前臺(tái)可以稱為公司的張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位，對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。

上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)開閉幕式禮儀小姐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，禮儀培訓(xùn)專家李國(guó)輝老師認(rèn)為認(rèn)為前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)公司來(lái)講前臺(tái)至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

【課程目的】

1、通過專業(yè)的培訓(xùn)讓員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量；

2、通過培訓(xùn)提升企業(yè)形象，員工面貌，塑造專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象；

3、同構(gòu)培訓(xùn)讓員工掌握服務(wù)過程中必備的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處體現(xiàn)企業(yè)文化、體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，增強(qiáng)客戶記憶；

【課程內(nèi)容】

部分：服務(wù)接待禮儀的基本理論：

1、破冰開場(chǎng)

2、分享自己學(xué)習(xí)禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；

3、禮儀的起源與意義：“禮者，理也，力也，利也！”

4、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦；

5、禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用，上至元首，下至普通老百姓；

6、中國(guó)禮儀之現(xiàn)狀，所培訓(xùn)單位的禮儀執(zhí)行情況；
第二部分：服務(wù)接待人員形象禮儀：
1、魅力儀表禮儀

儀表美在服務(wù)接待中的重要性；儀表美的基本要求

2、魅力服飾禮儀

著裝的基本原則：三三三原則，TPO原則、辦公室禁穿；女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧；首飾與服飾搭配原則。

3、儀容禮儀

男士?jī)x容要求與修飾；女士化妝方法與技巧；發(fā)型設(shè)計(jì)五協(xié)調(diào)。

4、儀態(tài)訓(xùn)練

①、儀態(tài)的重要性，73855定律

②、標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)，溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

③、標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要領(lǐng)，休閑式坐姿一、二訓(xùn)練

④、標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要領(lǐng)，男士走二線、女士走一線訓(xùn)練

⑤、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)，單跪式、交叉式蹲姿訓(xùn)
5、魅力微笑訓(xùn)練

①、眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理

②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓(xùn)練法、五度笑訓(xùn)練

③、眼神控制操

④、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練

⑤、音樂誘導(dǎo)練習(xí)

⑥、神態(tài)綜合訓(xùn)練

第三部分：服務(wù)接待禮儀：
接待交談禮儀

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

3、十字金言訓(xùn)練
會(huì)晤服務(wù)流程

1、會(huì)面禮儀：鞠躬禮、六大握手禮、介紹禮、名片禮

2、引導(dǎo)禮儀（接待禮、電梯禮）

3、入座、備茶的注意事項(xiàng)

4、訪客離開、送客

5、工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練

6、企業(yè)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第四部分：服務(wù)接待禮儀課程詳解：

服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了 儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。

注：此模塊為基本模塊，春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。

【定制服務(wù)】：接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)將根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制時(shí)間與大綱!

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

自2008年誕生以來(lái)，楊靜怡老師以首創(chuàng)的靜怡態(tài)式訓(xùn)練法，為萬(wàn)千女性成就由內(nèi)而外的優(yōu)雅蛻變，找回柔情似水的女人魅力。

歷經(jīng)多年積淀，在楊靜怡老師的帶領(lǐng)下，組建了一支專業(yè)、熱情且富有高素養(yǎng)的精英名師隊(duì)伍，能為廣大女性提供形體、儀態(tài)、氣質(zhì)、禮儀、心靈等方面的深入培訓(xùn)。迄今為止，通過楊靜怡老師提升自我內(nèi)涵，成功重塑身姿、心性、技術(shù)與審美能力的學(xué)員達(dá)到2000多人，遍布全國(guó)各地。

“靜以修身，怡以傳人”的學(xué)訓(xùn)，不僅滋養(yǎng)著公司的枝繁葉茂，也滋潤(rùn)著女人們的心田，指引她們感悟內(nèi)心的渴望，找回美的自我，從而改變?nèi)松?，改變命運(yùn)！

【專業(yè)團(tuán)隊(duì)】

公司以楊靜怡老師為帶頭人，結(jié)合一批國(guó)內(nèi)的重量級(jí)名師。他們憑借深厚的中華文化素養(yǎng)、高遠(yuǎn)的視野、豁達(dá)的胸襟以及敏銳的洞察力，受到明星名人與廣大學(xué)員的由衷欽佩。在他們的努力耕耘下，不僅先后為張藝謀電影《金陵十三釵》、2010年上海世博會(huì)開閉幕式、2011年深圳大運(yùn)會(huì)開閉幕式、2014年南京青奧會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀小姐選拔、37屆環(huán)球太太指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

2015年與天津畫中人合作，共同推廣《全球華人旗袍映像長(zhǎng)卷》靜怡隨行畫中人，在墨爾本、悉尼、東京、大阪、奧蘭多、廣州、深圳、益陽(yáng)、內(nèi)蒙古、江西、寧波、杭州等全球各地傳播東方雅學(xué)文化。

公司以專業(yè)為廣大女性提供形態(tài)、禮儀指導(dǎo)，更在夢(mèng)想、藝術(shù)、文化與商業(yè)價(jià)值等方面尋求佳融合方式，與廣大老師、學(xué)員、合作伙伴共同抒寫女性美學(xué)與中華禮儀文化的華美篇章！

【教學(xué)環(huán)境】