由“破窗理論”而引發(fā)的管理思考

制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談的話題了。但是，往往發(fā)生的情況是有制度而無人執(zhí)行，甚至“旁路”已有的程序。因此，我們不能不考慮執(zhí)行制度的人的因素。

多年前，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛擺在相對(duì)雜亂的一個(gè)社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個(gè)星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個(gè)大洞。結(jié)果僅僅幾個(gè)小時(shí)后車就不見了。

以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長(zhǎng)。

在我們的日常生活和工作中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類似的情況：

━ 一個(gè)人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數(shù)個(gè)花籃中的鮮花一搶而空。

━ 桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。

━ 有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！”

━ 對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。

━ 對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。

“破窗理論”啟發(fā)我們?cè)谄髽I(yè)管理工作中認(rèn)識(shí)到，作為公司的一員，我們應(yīng)該：

━ 不要做“破窗”的第一人?！捌拼啊钡谝蝗苏?，打破有序，制造無序之人也。

━ 自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因?yàn)楣ぷ鞒绦虻闹贫ㄒ话愣挤从沉藢?duì)員工的約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。

━ 養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場(chǎng)，反對(duì)違反公司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、社會(huì)資源的行為。

━ 公司對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對(duì)違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。

━ 公司要鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ)窗”為善舉而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識(shí)。公司要提倡這種善舉，通過表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施使之發(fā)揚(yáng)光大。

所以，作為一種行為規(guī)范、價(jià)值取向的企業(yè)文化，其形成的過程需要我們每一位以企業(yè)為家，“廠榮我榮”的員工的自覺的行動(dòng)，需要公司各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無“破窗”之憂！