服務禮儀培訓專家劉奕敏

講師名稱： 劉奕敏

講師駐地： 上海 服務禮儀培訓專家

培訓領(lǐng)域： 形象禮儀 客戶服務 職業(yè)素養(yǎng)

授課類型： 幽默風趣|案例豐富|充滿激情|實戰(zhàn)演練

講師簡介

服務禮儀培訓專家，客戶服務培訓專家；2010上海世博會場館特聘禮儀培訓師;國家注冊企業(yè)培訓師；英國倫敦行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓師；多家培訓咨詢機構(gòu)特聘禮儀/客戶服務培訓師及禮儀顧問。

【個人經(jīng)歷】

服務禮儀培訓專家、客戶服務培訓專家；曾擔任新加坡航空公司空中乘務員及培訓專員，有多年海外工作經(jīng)驗及生活經(jīng)驗。

系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務的各項培訓。禮儀功底扎實，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。在員工儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務、服務技巧提升等方面有獨特的見解和培訓方法。

長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。具備較強的獨立開發(fā)課件和項目的能力。

【主講課程】

主講課程：

微笑服務禮儀|職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務禮|銀行柜面服務禮儀與營銷技|大堂經(jīng)理服務技能提升|銀行客戶經(jīng)理商務禮儀|十全十美商務禮儀|職業(yè)禮儀與卓越服務

授課風格：

幽默風趣|案例豐富|充滿激情|實戰(zhàn)演練

服務客戶：

【培訓經(jīng)歷】

2010上海世博會石油館特聘禮儀培訓師

2009廣汽本田全國銷售精英大賽禮儀指導與禮儀培訓師

2009上海汽車全國銷售精英大賽決賽禮儀培訓師

2010廣汽本田全國售后服務大賽半決賽與決賽禮儀指導與禮儀培訓師

世博會石油館

廣汽本田、廣汽豐田、梅賽德斯奔馳、上海汽車；

工商銀行北京西大望路支行、北京世紀東方城支行、北京通河上園支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京東風支行、北京前進支行、北京張家灣支行、北京永順潞苑支行、北京通朝支行、北京物資學院支行、北京中倉支行、北京玉橋西里支行、北京武夷花園支行、北京梨園支行、北京九顆樹支行；工商銀行天冿友誼路支行；工商銀行包頭華麗家族支行、神華國際城支行、林蔭路支行、匯源支行、包鋼支行營業(yè)室、青年路支行、鋼鐵大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西腦包支行；工商銀行鄂爾多斯東頤支行、伊旗支行、文明路支行、東煤支行、金源支行；

中國銀行馬鞍山分行、中國銀行駐馬店分行、中國銀行池州分行、中國建設(shè)銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行合肥分行、中國銀行安徽省行2012新員工培訓、中國郵政儲蓄銀行安徽省行2012新員工培訓

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