服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家劉奕敏

講師名稱： 劉奕敏

講師駐地： 上海 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

培訓(xùn)領(lǐng)域： 形象禮儀 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)

授課類型： 幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實(shí)戰(zhàn)演練

講師簡(jiǎn)介

服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；2010上海世博會(huì)場(chǎng)館特聘禮儀培訓(xùn)師;國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師；英國(guó)倫敦行業(yè)協(xié)會(huì)C&G高級(jí)國(guó)際培訓(xùn)師；多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘禮儀/客戶服務(wù)培訓(xùn)師及禮儀顧問(wèn)。

【個(gè)人經(jīng)歷】

服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；曾擔(dān)任新加坡航空公司空中乘務(wù)員及培訓(xùn)專員，有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)及生活經(jīng)驗(yàn)。

系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務(wù)的各項(xiàng)培訓(xùn)。禮儀功底扎實(shí)，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在員工儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)技巧提升等方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和培訓(xùn)方法。

長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。具備較強(qiáng)的獨(dú)立開(kāi)發(fā)課件和項(xiàng)目的能力。

【主講課程】

主講課程：

微笑服務(wù)禮儀|職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮|銀行柜面服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技|大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升|銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀|十全十美商務(wù)禮儀|職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實(shí)戰(zhàn)演練

服務(wù)客戶：

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

2010上海世博會(huì)石油館特聘禮儀培訓(xùn)師

2009廣汽本田全國(guó)銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師

2009上海汽車全國(guó)銷售精英大賽決賽禮儀培訓(xùn)師

2010廣汽本田全國(guó)售后服務(wù)大賽半決賽與決賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師

世博會(huì)石油館

廣汽本田、廣汽豐田、梅賽德斯奔馳、上海汽車；

工商銀行北京西大望路支行、北京世紀(jì)東方城支行、北京通河上園支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京東風(fēng)支行、北京前進(jìn)支行、北京張家灣支行、北京永順潞苑支行、北京通朝支行、北京物資學(xué)院支行、北京中倉(cāng)支行、北京玉橋西里支行、北京武夷花園支行、北京梨園支行、北京九顆樹(shù)支行；工商銀行天冿友誼路支行；工商銀行包頭華麗家族支行、神華國(guó)際城支行、林蔭路支行、匯源支行、包鋼支行營(yíng)業(yè)室、青年路支行、鋼鐵大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西腦包支行；工商銀行鄂爾多斯東頤支行、伊旗支行、文明路支行、東煤支行、金源支行；

中國(guó)銀行馬鞍山分行、中國(guó)銀行駐馬店分行、中國(guó)銀行池州分行、中國(guó)建設(shè)銀行合肥分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥分行、中國(guó)銀行安徽省行2012新員工培訓(xùn)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省行2012新員工培訓(xùn)

徽商銀行合肥分行、徽商銀行六安分行、徵商銀行亳州支行、徽商銀行吳為村鎮(zhèn)銀行、江西省農(nóng)村信用社、肥西石銀村鎮(zhèn)銀行、固鎮(zhèn)信用聯(lián)社

中國(guó)移動(dòng)（臨汾）、中國(guó)電信（廈門）、中國(guó)聯(lián)通（昆山）

蘇州吳中地稅局、歐萊雅、紅星美凱龍、新加坡杭州科技園、吉盛偉邦、中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)、華數(shù)集團(tuán)、萬(wàn)科物業(yè)、三峽電廠、三峽新能源、福耀集團(tuán)、凱密特爾、建興置業(yè)、陶氏化學(xué)、大金空調(diào)、大連時(shí)代大廈、上海建發(fā)酒業(yè)、深南電東莞分公司、僑鑫地產(chǎn)、摩天輪飆歌城、浙江對(duì)外服務(wù)公司、杭州西湖四季酒店、上海喜來(lái)登酒店、漢庭酒店、克麗緹娜美容、仙蒂芮拉美容、南京小香港食品等