企業(yè)想要有好業(yè)績，經(jīng)營人心是關(guān)鍵！

企業(yè)想要有好業(yè)績，離不開三個因素：好員工、好產(chǎn)品、好氛圍。

“客戶是上帝”、“客戶滿意最重要”。這些論斷是要有前提的。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。所以，高建華老師認為：員工首要，客戶其次。

惠普之道：我們相信每一位員工都有把工作做好的愿望，只要公司提供一個合適的舞臺，員工必定全力以赴。

一、好員工從哪里來？

給員工動力：愿意干、能奮斗、有未來

給員工能力；會干、有效率、保質(zhì)量

給員工方法：工具、流程、指南

員工的動力從哪來？

前景：讓員工看到企業(yè)未來、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)商業(yè)模式

錢景：讓員工獲得經(jīng)濟利益、提高物質(zhì)生活、實現(xiàn)社會價值

關(guān)懷：對員工尊重信任、平等相待、感恩部下

員工的能力從哪來？

培訓(xùn)的定位：是投資不是成本、是訓(xùn)練不是聽課、是應(yīng)用不是理論

輔導(dǎo)的定位：是育人不是批評、是反饋不是考評，是真心不是應(yīng)付

鍛煉的定義：提供做事機會、包容善意犯錯、總結(jié)復(fù)盤提升

員工的方法論從哪來？

工具是什么：流轉(zhuǎn)表單、對比分析、十問十答

流程是什么：完美實踐、規(guī)定動作、節(jié)點管控

指南是什么：應(yīng)用指南、操作指南、檢查指南

二、好氛圍從哪里來？

企業(yè)愿景；描繪企業(yè)的美好畫面，讓員工看到未來，激發(fā)暢想

企業(yè)使命：我們能為客戶做什么，要激發(fā)員工斗志

價值觀：奉行的是非標(biāo)準、行為準則、獎懲依據(jù)

愿景設(shè)計的5W1H

為什么要做愿景設(shè)計(Why)       激發(fā)斗志

什么時間做愿景設(shè)計(When)     商業(yè)模式設(shè)計

誰來負責(zé)做愿景設(shè)計(Who)       老板+高管

愿景設(shè)計從哪里入手(Where)     員工興奮

如何能做好愿景設(shè)計（How）     群策群力

經(jīng)營人心是現(xiàn)代管理者的必修課

管理者的首要工作是育人，不是告訴員工做什么，為師啟發(fā)員工去思考，讓員工具備分析能力。

管理者要成為一個好老師，要去講課，讓員工學(xué)到知識，掌握技能，成就人生。

永遠不要拿著問題去找上司，而是要拿著解決問題的初步想法去征求上司的意見。