廣州客戶服務(wù)管理師二級(jí)簽約班

客戶服務(wù)管理師

客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人員。簡(jiǎn)單來說，就是對(duì)企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。

客戶服務(wù)管理師從事的主要工作包括：客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象

（一）各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理、咨詢的各級(jí)別工作人員；

（二）各類企業(yè)中的營(yíng)銷人員和中、高層管理人員；

（三）希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；

（四）對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。

課程內(nèi)容

部分：客戶管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、客戶的內(nèi)涵定義

2、客戶服務(wù)基本概念

3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)

4、客戶服務(wù)管理原則

5、客戶服務(wù)管理法律法規(guī)

第二部分：客戶服務(wù)策劃

1、客戶分析

2、客戶服務(wù)文化

3、客戶服務(wù)體系建設(shè)

4、客戶服務(wù)環(huán)境分析

5、客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)

6、客戶服務(wù)程序制定

第三部分：客戶服務(wù)控制

1、客戶服務(wù)人員管理

2、客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理

3、客戶服務(wù)信息管理

4、客戶服務(wù)溝通管理

5、客戶服務(wù)質(zhì)量控制

6、客戶服務(wù)過程控制

7、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

8、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

第四部分：客戶服務(wù)改進(jìn)

1、客戶服務(wù)投訴處理

2、客戶服務(wù)滿意度測(cè)試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防

課程特色

1、全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一認(rèn)證

2、證書全國(guó)31個(gè)省市通用，終身有效

3、完全使用國(guó)際化教材，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌

課程收益

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶管理的運(yùn)作流程及服務(wù)技巧；

2、掌握客戶的組織管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作、分析規(guī)劃等能力，促進(jìn)自我發(fā)展；

3、提升學(xué)員客戶管理的實(shí)戰(zhàn)操作技能，打造國(guó)際化的客戶管理師；

4、獲取全國(guó)通用的注冊(cè)刻骨管理師職業(yè)資格認(rèn)證證書，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

報(bào)考條件

凡具備以下條件之一者，均可報(bào)考：

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上;(三級(jí)證+5年)

(3)取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(三級(jí)證+4年+培訓(xùn))

(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+5年)

(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+三級(jí)+4年)

(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(相關(guān)專業(yè)本科+三級(jí)證+3年+培訓(xùn))

(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(碩士+2年)

學(xué)校師資

客戶服務(wù)管理師講師

從2004年，企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)職業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)入廣東省以來，以極大的熱情和責(zé)任投入廣東省企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)師建設(shè)工作。

從2004年開始，陸續(xù)參加企業(yè)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師班、企業(yè)培訓(xùn)師班、企業(yè)培訓(xùn)師師資班、企業(yè)培訓(xùn)師考評(píng)員班的學(xué)習(xí)，均以優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉孟嚓P(guān)證書。

從2004年開始，開始從事企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證教學(xué)工作。因教學(xué)成績(jī)。

學(xué)校優(yōu)勢(shì)

1、教學(xué)地點(diǎn)交通便利、設(shè)施完備。

2、權(quán)威名師授課：廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家、該專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威輔導(dǎo)專家、名師任教，確保教學(xué)質(zhì)量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習(xí)題匯總與總復(fù)習(xí)。

5、簽約**班學(xué)員可在一年內(nèi)，開設(shè)的同職業(yè)同級(jí)別的鑒定考試，免費(fèi)重修，參加補(bǔ)考。

關(guān)于我們

中鵬培訓(xùn)——廣東中心校區(qū)全稱為：廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是中鵬培訓(xùn)連鎖教育組織成員單位，是經(jīng)廣東省人力資源和社會(huì)**廳批準(zhǔn)成立的省級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)是廣東數(shù)碼藝術(shù)研究會(huì)廣州培訓(xùn)基地、廣東省人力資源和社會(huì)**廳數(shù)碼藝術(shù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定所合署辦公單位、國(guó)際商業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)華南地區(qū)考評(píng)辦公室、廣東省廣告設(shè)計(jì)大賽發(fā)起單位。中心的項(xiàng)目、師資、人員及設(shè)備等方面優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，為服務(wù)廣州企事業(yè)單位及個(gè)人的發(fā)展和提升，傾力打造的綜合型職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。目前開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目包括：設(shè)計(jì)類：（室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、模具設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招調(diào)工培訓(xùn)等），管理類：（企業(yè)人力資源管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師、物流師、采購師、會(huì)計(jì)、企業(yè)定制培訓(xùn)等），學(xué)歷類：（成人高考、自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育的高升專、專升本、研究生等）。廣東中心校區(qū)以的師資，的環(huán)境，的設(shè)備，的服務(wù)迎接每一位學(xué)員。

師生風(fēng)采

職業(yè)現(xiàn)狀與前景

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場(chǎng)化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng)立，對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，有利于其拓展國(guó)際市場(chǎng)能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對(duì)于企業(yè)乃至于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。