廣州客服師三級培訓

課程內(nèi)容

部分：客戶管理基礎(chǔ)知識

1、客戶的內(nèi)涵定義

2、客戶服務(wù)基本概念

3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識

4、客戶服務(wù)管理原則

5、客戶服務(wù)管理法律法規(guī)

第二部分：客戶服務(wù)策劃

1、客戶分析

2、客戶服務(wù)文化

3、客戶服務(wù)體系建設(shè)

4、客戶服務(wù)環(huán)境分析

5、客戶服務(wù)組織設(shè)計

6、客戶服務(wù)程序制定

第三部分：客戶服務(wù)控制

1、 客戶服務(wù)人員管理

2、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理

3、 客戶服務(wù)信息管理

4、客戶服務(wù)溝通管理

5、客戶服務(wù)質(zhì)量控制

6、客戶服務(wù)過程控制

7、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

8、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

第四部分：客戶服務(wù)改進

1、客戶服務(wù)投訴處理

2、客戶服務(wù)滿意度測試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務(wù)偏差糾正和預防

課程收益

1、系統(tǒng)學習客戶管理的運作流程及服務(wù)技巧；

2、握客戶的組織管理、協(xié)調(diào)運作、分析規(guī)劃等能力，促進自我發(fā)展；

3、升學員客戶管理的實戰(zhàn)操作技能，打造國際化的客戶管理師；

4、取全國通用的注冊刻骨管理師職業(yè)資格認證證書，提升職業(yè)競爭力。

課程特點

1、全國統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一認證

2、證書全國31個省市通用，終身有效

3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌

教學優(yōu)勢

1、教學地點交通便利、設(shè)施完備。

2、權(quán)威名師授課：該專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威輔導專家、名師任教，確保教學質(zhì)量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習題匯總與總復習。

5、簽約**班學員可在一年內(nèi)，開設(shè)的同職業(yè)同級別的鑒定考試，免費重修，參加補考。

報考條件

(1) 連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。(高中+6年)

(2)具有以技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術(shù)學院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。(本關(guān)專業(yè)技術(shù)學校)

(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書。(相關(guān)大?；蛞陨?

(4)具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。(其它?？?1年)

(5)取得其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(其它?？?培訓)

報名資料

1、身份證復印件；

2、大一寸白色底照片4張；

3、學歷證書復印件；

4、從事本職業(yè)工作（或相關(guān)職業(yè)）年限證明；

學習環(huán)境

培訓證書

通過培訓并經(jīng)職業(yè)資格鑒定考試合格者，由人社部核發(fā)全國統(tǒng)一的職業(yè)資格證書。根據(jù)廣東省人力資源和社會**廳、廣東省財政廳《關(guān)于2012年度調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的通知》（粵人社發(fā)〔2012〕55號）文件規(guī)定，從2012年1月1日起，對具有職稱的企業(yè)退休人員提高專項津貼標準：正職稱提高為每月1000元，副職稱（包括技師）提高為每月800元，各地直接按照本通知規(guī)定的標準和要求執(zhí)行。

行業(yè)前景

在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達企業(yè)，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗