質(zhì)量管理工作中的 “六步曲”

1、即一個中心：“以客戶為中心”。

“以客戶為中心”：以客戶為關(guān)注焦點，一切為了客戶，以客戶為中心；“客戶就是上帝不全對”，但“為客戶提供增值的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是贏得客戶滿意的前提，也是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基！”

以客戶為中心的目的是什么？贏利增值，即企業(yè)的終目的，這是無可非議的。政府機構(gòu)、其他非贏利社會團體等組織以客戶為中心的目的在于增值，這里的增值主要指社會效益。

2、即兩個基本點：對內(nèi)持續(xù)改進，對外客戶滿意。

持續(xù)改進有兩點：第一次做對的完美思想，嚴格管理的預(yù)防機制；精益求精的更好思想，一切都有改進的可能，改進就能發(fā)展；

增強客戶滿意在于：識別客戶、識別客戶需求以及有效溝通、有效改進。

3、即三個階段、三個代表、三個層次、三個過程、三種方法、三種審核：

三個階段：指質(zhì)量管理的三個階段，即質(zhì)量檢驗階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段；

三個代表：指客戶代表（市場部或銷售部的代表）、質(zhì)量代表（質(zhì)量部或品保部的代表）、管理者代表（質(zhì)量管理體系的代表）；

三個層次：指質(zhì)量三層次，即產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量；

三個過程：客戶導(dǎo)向過程、管理過程、支持過程（ISO/TS16949的內(nèi)容，對ISO9001同樣適用）

三種方法：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法。

三種審核：產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核。（ISO/TS16949標準的要求，也適合質(zhì)量管理管理工作）

4、指四個版本、四個核心標準、四個模塊、PDCA循環(huán)：

ISO9000族標準四個版本：第一版（1987年）、第二版（1994年）、第三版（2000年）、第四板（2008年）；

ISO9000族標準四個核心標準：

ISO9000:2005  質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9001:2008  質(zhì)量管理體系  要求

ISO9004:2000  質(zhì)量管理體系  業(yè)績改進指南

ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境體系審核指南

四個模塊：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進（即  ISO9001標準的第5、6、7、8章）；

PDCA循環(huán)：指策劃、實施、檢查、改進不斷螺旋式上升質(zhì)量改進模式。

5、指五大工具、5S管理、5個為什么：

五大工具：指ISO/TS16949里面的五大核心管理工具，即生產(chǎn)件批準程序-PPAP、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃-APQP、潛在失效模式及后果分析-FMEA、測量系統(tǒng)分析-MSA、統(tǒng)計過程控制-SPC；質(zhì)量管理工作也可采用TS五大管理工具；

5S管理：5S現(xiàn)場管理是管理的基礎(chǔ)， 5S現(xiàn)場管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)工作；

5個為什么：在處理質(zhì)量事故及質(zhì)量改進的過程中，要經(jīng)常地、用心地、連續(xù)地問5個為什么，才能根本地、徹底地改進質(zhì)量工作和杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。只有連問“5個為什么”，層層深入，直到上下左右、東西南北、時空萬物都加以科學(xué)重點分析，敢字當頭，實字存中，這樣才能防患于未然，才是“大手筆”和“實干家”，才能真正干好質(zhì)量工作！

6、指6個程序文件、影響質(zhì)量6個要素、文控6字真言、6西格瑪：

6個程序文件：是指質(zhì)量管理體系中必不可少的6個程序文件：

文件控制程序（4.2.3） ；

記錄控制程序（4.2.4） ；

內(nèi)部審核程序（8.2.2 ）；

不合格品控制程序（8.3） ；

糾正措施程序（8.5.2 ）；

預(yù)防措施程序（8.5.3 ）。

影響質(zhì)量6個要素：是指人、機、料、法、環(huán)、測（查）。

文控6字真言：是指編，審，批，發(fā)，修，廢。

6西格瑪：是指6Sigma（6σ）質(zhì)量管理思想和方法，趨向零缺陷思想。