人力資源管理人員擔任的三重角色

角色一：設計師

從專業(yè)的角度去設計人力資源管理各個模塊的方案，搭建人力資源管理體系。

人力資源管理人員應當根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，利用專業(yè)知識設計出適合本企業(yè)的職位管理體系、能力素質(zhì)體系、薪酬體系、績效考評體系、培訓體系等方案。

要設計好這些方案需要人力資源管理人員對企業(yè)的文化有深入的體會，在理論體系與現(xiàn)實操作中找到適宜的切入點，符合企業(yè)戰(zhàn)略并且得到企業(yè)中高層管理人員的支持。這就需要企業(yè)不能夠完全依賴外部的咨詢機構，而是依賴企業(yè)內(nèi)生的人力資源專家去設計方案，因為他們既懂專業(yè)也懂企業(yè)！

角色二：銷售員

運用如銷售員般的溝通能力與影響力，引導直線經(jīng)理了解消費人才的技術，幫助直線經(jīng)理提供產(chǎn)品，提高效率。

人力資源管理人員在推行人力資源管理方案的時候，必須贏得各直線經(jīng)理的理解和配合，這就需要人力資源管理人員具備足夠的溝通與影響力。只有得到各直線經(jīng)理的信任，做各部門的合作伙伴，才能將專業(yè)的設計方案有效的推進執(zhí)行，同時幫助各直線經(jīng)理達成工作目標。

角色三：客戶服務

為直線經(jīng)理人及員工提供各項服務。

人力資源管理的從業(yè)人員是一定要有服務意識的，是要有足夠的換位思考的能力，從對方的需求著想。把直線經(jīng)理人和員工當作“客戶”，服務目標是在**工作正常開展的情況下，提高“客戶”的滿意度。優(yōu)質(zhì)的客戶服務是企業(yè)工作開展得有效**。

人力資源管理人員利用專業(yè)的知識技能，提供各項管理方案，在企業(yè)與員工之間搭建溝通平臺，了解公司各級員工需求，利用多重角色尋找提升工作績效及員工滿意度的平衡點。