室內(nèi)設(shè)計師工作流程及就業(yè)前景詳細介紹

一 、咨詢規(guī)范

1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量**體系）。

2、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間。

3、 根據(jù)客戶的消費取向， 主動為其推薦相應(yīng)價位。

4、 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同，價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。

5、 當客戶要求做概算時，應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。

6、咨詢時不得**客戶改動暖氣、煤氣管線。

7、客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服20、務(wù)費（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條。

二、 量房規(guī)范

1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置，向客戶指明基底情況。

2、并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

3、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。

三、設(shè)計、繪圖規(guī)范

1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。

3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

4、施工圖紙原則上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。

5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

四、報價規(guī)范

1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。

3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

五、 簽約規(guī)范

設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責任人承擔。

設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

各分部簽署文件明細：裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。

報價單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。

全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。

補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。

代購協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。

代購明細——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份。

設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

六 、全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

2、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。

4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。

5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。

7、中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當時付95%的款。

8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

七、 工作流程

1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設(shè)計特點（設(shè)計小組和“三個不做、四個少做”等設(shè)計理念）、施工流程（八級質(zhì)量**體系）、分級報價和付款方式。

2、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。

3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

4、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核，以便及時安排開工事宜。

5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。

6、施工：工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處好和差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

7、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶服務(wù)部，責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任部門。

10、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

11、竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情維護：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。

薪酬水平

室內(nèi)裝潢設(shè)計人員的工資水平一般有兩種：一種只有固定工資，資深人員月工資一般在5000—7000元左右，年薪一般在8萬—12萬之間。一般人員工資在2500—3500元之間。另一種是固定工資+提成，總體工資水平，與前一種相差不大。老馬識途：其實室內(nèi)裝潢設(shè)計人員，對于學歷的要求并不是十分高，大專生可以做，本科生也可以做。只要你的計算機水平過硬，各種設(shè)計軟件能夠操作得得心應(yīng)手。除此之外，就看個人創(chuàng)意性思維了。對于室內(nèi)裝潢設(shè)計人員而言，創(chuàng)意是關(guān)鍵的，現(xiàn)在人都講究個性，同樣的房子空間，不同的設(shè)計創(chuàng)意，裝潢出來的房子，住的感覺卻大相徑庭。對于剛畢業(yè)的大學生來說，特別是這個專業(yè)的，先找一家比較有名氣的室內(nèi)裝潢設(shè)計公司，做一名普通小職員，哪怕是實習也行。先感受一下氛圍，要注意學人的創(chuàng)意。其次，經(jīng)驗是寶貴的，但對剛出校門不久的大學生來說，經(jīng)驗幾乎為零，所以在實習或正式參加工作的時候要注意積累經(jīng)驗，各方面都要積極參與一些。至少在你準備跳槽到別的公司時，你已經(jīng)不是白紙一張了。再次，你應(yīng)該學會當今常用的設(shè)計軟件，比如POHTOSHOP、3D、Lightscape等，當然，如果能再考取幾個證書就更好了。比如：設(shè)計員、設(shè)計師證書等等。另外，因為裝飾行業(yè)都是一單業(yè)務(wù)一個項目，而每個公司都幾乎在同一時間開展多個項目，而每個項目都必須有專人——項目經(jīng)理來負責，因此，在校期間如果能取得項目經(jīng)理資質(zhì)和熟悉一些質(zhì)量控制的流程、知識，對你的求職和未來發(fā)展都大有好處。

資格鑒定

1. 國家室內(nèi)設(shè)計員職業(yè)資格鑒定

室內(nèi)裝飾設(shè)計國家職業(yè)資格標準由上海市職業(yè)技能鑒定中心開發(fā)，市職業(yè)培訓(xùn)中心負責實施。標準共分5個等級，分別是室內(nèi)裝飾初級設(shè)計員（五級）、室內(nèi)裝飾中級設(shè)計員（四級）、助理室內(nèi)裝飾設(shè)計師（三級）、室內(nèi)裝飾設(shè)計技師（二級）、室內(nèi)裝飾設(shè)計高級技師（一級）等。

2. 全國注冊室內(nèi)設(shè)計師考試

“注冊室內(nèi)設(shè)計師”考試由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會組織實施。旨在培養(yǎng)具有現(xiàn)代設(shè)計理念，富有想象力、創(chuàng)造力及藝術(shù)素養(yǎng)的專業(yè)設(shè)計和經(jīng)營管理人才，規(guī)范國內(nèi)裝飾市場行情，提高設(shè)計人員業(yè)務(wù)水平，滿足社會各界對室內(nèi)設(shè)計人才的需求。

考試3科目

“注冊室內(nèi)設(shè)計師”設(shè)助理室內(nèi)設(shè)計師（初級）、注冊室內(nèi)設(shè)計師（中級）和注冊高級室內(nèi)設(shè)計師（高級）等3個等級，考試設(shè)《設(shè)計原理》、《現(xiàn)場方案設(shè)計》和《手繪綜合表現(xiàn)》3個科目，時間均為3小時。其中《設(shè)計原理》為理論答卷，采用閉卷筆試方式進行；《現(xiàn)場方案設(shè)計》要求完成手繪平面圖、頂面圖和立面圖；《手繪綜合表現(xiàn)》要求完成室內(nèi)空間手繪效果圖。

考試標準滿分為100分，60分為合格，評分比例分別為《設(shè)計原理》20％、《現(xiàn)場方案設(shè)計》40％《手繪綜合表現(xiàn)》40％，考試合格者可獲得由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會頒發(fā)《中國注冊室內(nèi)設(shè)計師職業(yè)資格證書》，獲證后即可注冊，有效期為3年。

室內(nèi)設(shè)計師初級和中級資格考試每月舉行一次，注冊高級室內(nèi)設(shè)計師考試每年4月全國統(tǒng)一舉行，一般需提前一個月到指定考點進行報名。

就業(yè)前景

近年來，室內(nèi)設(shè)計行業(yè)發(fā)展迅速，室內(nèi)設(shè)計師已經(jīng)成為一個備受關(guān)注的職業(yè)，而被媒體譽為“金色灰領(lǐng)職業(yè)”之一。由于我國室內(nèi)設(shè)計專業(yè)人才的培養(yǎng)起步較晚，面對高速發(fā)展的行業(yè)，人才供應(yīng)出現(xiàn)較大缺口，2005年，全國室內(nèi)設(shè)計存在40萬人才的缺口。 ? ? 調(diào)查顯示，目前從事室內(nèi)設(shè)計師職業(yè)的人員主要從藝術(shù)設(shè)計、平面設(shè)計等職業(yè)轉(zhuǎn)行而來，大多數(shù)設(shè)計師并沒有經(jīng)過室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)專業(yè)的教育和培訓(xùn)，從而導(dǎo)致設(shè)計水平、裝修質(zhì)量等多方面問題，關(guān)于設(shè)計的投訴呈上升趨勢；同時，由于市場龐大，而設(shè)計師缺乏，現(xiàn)有從業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計師在各個項目中疲于奔命，導(dǎo)致設(shè)計質(zhì)量難以**、并且缺乏創(chuàng)新，抄襲之風盛行，設(shè)計水平難以提高，“非原創(chuàng)性”設(shè)計作品在設(shè)計領(lǐng)域及應(yīng)用項目中流行或占有比例之高，已經(jīng)影響和沖擊著“設(shè)計”這一文化現(xiàn)象的崇高地位，這些問題都嚴重阻礙了室內(nèi)設(shè)計業(yè)的健康發(fā)展。

恰逢其時，國內(nèi)房地產(chǎn)的和建筑裝飾待業(yè)的起步和高速發(fā)展帶來了難得的機遇。城市化建設(shè)的加快，住宅業(yè)的興旺，國內(nèi)外市場的進一步開放，在國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，各地基礎(chǔ)建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)生機勃勃，方興未艾。設(shè)計是裝飾行業(yè)的龍頭和靈魂，室內(nèi)裝飾的風格、品位決定于設(shè)計。

據(jù)有關(guān)部門數(shù)據(jù)，目前全國室內(nèi)設(shè)計人才缺口達到40萬人，國內(nèi)相關(guān)專業(yè)的大學輸送的人才畢業(yè)生無論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都遠遠滿足不了市場的需要。裝飾設(shè)計行業(yè)已成為具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，未來20-50年都處于一個高速上升的階段，具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。